Termeni şi Condiţii

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

• www.InfoCalc.ro reprezintă denumirea comercială a S.c. InfoCalc Reparații S.r.l., o companie cu sediul social în Brăila, pe B-dul Dorobanților, Nr. 435, Bl. A1, Sc. 3 – Parter. Compania este înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J09/654/2011 și are codul fiscal RO29210655.
• Vânzătorul poate fi InfoCalc.ro sau partenerii InfoCalc.ro.
• Site-ul www.InfoCalc.ro și subdomeniile sale reprezintă platforma online prin intermediul căreia orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică poate deveni client, cumpărător sau utilizator. Aceștia își pot crea un cont pe site și pot efectua comenzi electronice, acordându-și acordul cu privire la clauzele specifice ale site-ului din această secțiune și toate aspectele asociate.
• Comanda reprezintă un document electronic prin intermediul căruia cumpărătorul transmite vânzătorului intenția de a achiziționa bunuri și servicii de pe site-ul InfoCalc.ro. Aceasta reprezintă forma de comunicare între vânzător și cumpărător.
• Bunurile și serviciile includ orice produs sau serviciu listat pe site-ul InfoCalc.ro, inclusiv produsele și serviciile menționate în comandă. Acestea vor fi furnizate către cumpărător de către vânzător în conformitate cu contractul încheiat între părți.
• Campania reprezintă o acțiune comercială prin care un număr limitat și predefinit de bunuri și/sau servicii sunt expuse în scopul promovării comerciale. Aceasta se desfășoară pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către vânzător.
• Contractul reprezintă un acord la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără ca aceștia să fie prezenți fizic în același loc.
• Comunicările comerciale includ orice tip de mesaj trimis prin mijloace electronice (cum ar fi e-mail, SMS, telefon, WhatsApp, fax sau alte mijloace de comunicare). Acestea conțin informații generale și tematice, informații despre produse similare sau complementare cu cele achiziționate, informații despre oferte sau promoții, precum și informații referitoare la bunuri, servicii sau alte comunicări comerciale, cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.
• Tranzacția reprezintă încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui bun și/sau serviciu de către vânzător către cumpărător, indiferent de modalitatea de livrare. Aceasta se realizează prin utilizarea serviciilor unui procesator de carduri agreat de către vânzător.
• Specificațiile reprezintă toate informațiile și descrierile bunurilor și serviciilor prezentate pe site conform descrierii acestora.
• Conținutul include toate informațiile disponibile pe site-ul care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin intermediul unui echipament electronic. Aceasta include și conținutul e-mailurilor trimise de către vânzător către cumpărători prin mijloace electronice sau alte mijloace de comunicare disponibile. De asemenea, se referă la informațiile transmise de către angajați sau colaboratori ai vânzătorului către cumpărător prin orice mijloc de comunicare. Informațiile legate de bunuri, servicii, tarife practicate de vânzător sau de partenerii acestuia într-o anumită perioadă, precum și datele referitoare la vânzător sau alte informații privilegiate fac parte, de asemenea, din conținut.
• Drepturile de proprietate intelectuală includ toate drepturile imateriale, cum ar fi know-how-ul, drepturile de autor și drepturile în natură de autor, drepturile de bază de date, drepturile de proiectare, drepturile de model, patentele, mărcile înregistrate și înregistrările numelor de domenii pentru oricare dintre acestea.
• Review-ul reprezintă o evaluare scrisă realizată de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, bazată pe experiența personală și capacitatea de a oferi comentarii calitative cu privire la faptul dacă produsul sau serviciul respectă specificațiile menționate de producător.
• Rating-ul reprezintă modalitatea de exprimare a gradului de satisfacție al utilizatorului/clientului/cumpărătorului în legătură cu un produs. Rating-ul se exprimă sub forma unor stele, unde fiecare produs poate primi un punctaj de la o stea la cinci stele. Acest grad de satisfacție este asociat întotdeauna cu review-ul scris despre un produs sau serviciu.
• Comentariul reprezintă o apreciere sau observație referitoare la un review sau la alt comentariu.
• Întrebarea reprezintă o formulă de adresare utilizată pentru a obține informații despre produsele sau serviciile dintr-o anumită pagină.
• Răspunsul reprezintă informația scrisă transmisă utilizatorului/clientului/cumpărătorului care a adresat o întrebare pe site, în cadrul paginii unui anumit produs.
• Newsletter-ul reprezintă un mijloc de informare periodic exclusiv electronic cu privire la bunurile și serviciile și/sau promoțiile desfășurate de către vânzător într-o anumită perioadă. Aceasta nu implică niciun angajament din partea vânzătorului cu privire la informațiile conținute în acesta.

2. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR

• Utilizarea site-ului InfoCalc.ro și accesul la serviciile oferite reprezintă o expresie a acordului tău în legătură cu termenii și condițiile prezentate în această pagină, politica de confidențialitate și toate politicile referitoare la livrare, retur și garanție, împreună cu toate consecințele ce decurg din acceptarea acestora.
• Ca utilizator, vei avea acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului InfoCalc.ro, astfel încât să le poți consulta oricând dorești.
• În cazul în care nu ești de acord cu aceste condiții, te rugăm să nu utilizezi site-ul InfoCalc.ro.
• InfoCalc.ro își rezervă dreptul de a actualiza și revizui Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă, motiv pentru care te încurajăm să verifici periodic eventualele modificări.
• Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor prezentate în această pagină și în restul paginilor site-ului InfoCalc.ro, îți exprimi acordul pentru a primi comunicări sau oferte cu caracter comercial din partea InfoCalc.ro. Datele personale furnizate vor fi procesate conform politicii de confidențialitate a datelor personale a InfoCalc.ro. Îți poți retrage în orice moment consimțământul pentru primirea acestor comunicări, accesând link-ul de dezabonare aflat în partea inferioară a e-mailurilor primite sau marcatând e-mailurile ca spam, sau răspunzând la e-mail-ul primit cu subiectul „dezabonare”.
• Accesarea, vizitarea, utilizarea sau achiziționarea produselor prezentate pe site-ul nostru implică acceptarea termenilor și condițiilor menționate.
• InfoCalc.ro își rezervă dreptul de a aduce modificări și actualizări la acești termeni și condiții, precum și la politica de confidențialitate, oferta sau alte condiții referitoare la transport, retur și garanție, fără notificare prealabilă și fără a specifica motivele. De asemenea, InfoCalc.ro își rezervă dreptul de a corecta orice omisiuni sau erori în descrierea sau prețul produselor, fără a anunța în prealabil. Aceste erori nu implică nicio obligație din partea InfoCalc.ro. InfoCalc.ro nu va livra produse în cazul în care prețul afișat este incorect.

3. INFORMAȚII DESPRE PRODUSELE si SERVICIILE OFERITE

• Descrierea bunurilor sau a serviciilor disponibile pe InfoCalc.ro (prin imagini, text, video etc.) are un caracter pur informativ și nu reprezintă o obligație contractuală din partea InfoCalc.ro. Acestea sunt prezentate exclusiv în scopuri de prezentare. Implicit, InfoCalc.ro nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori de preț sau stoc. Aceste erori nu implică nicio obligație din partea InfoCalc.ro.
• Prețurile și disponibilitatea produselor comercializate de către InfoCalc.ro pot suferi modificări ulterioare, fiind influențate de factori externi, cum ar fi politica de prețuri a distribuitorilor sau disponibilitatea produselor în stocul acestora.
• Confirmarea comenzii și implicit a stocului și a prețului de vânzare este efectuată doar după procesarea acesteia de către agenții InfoCalc.ro. Momentul încheierii contractului la distanță intervine în momentul facturării comenzii, după ce comanda a fost confirmată electronic. Emiterea automată a confirmării primirii comenzii nu constituie încheierea unui contract între vânzător și cumpărător.
• Vânzătorul poate delega și/sau subcontracta o terță parte pentru serviciile legate de onorarea comenzii, fără a fi necesară informarea prealabilă a cumpărătorului. Cu toate acestea, vânzătorul rămâne întotdeauna responsabil față de cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.
• După plasarea comenzii, vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda cumpărătorului, fără notificare prealabilă, în cazul unor motive întemeiate. În această situație, cumpărătorul va primi înapoi contravaloarea plătită în termen de 14 zile. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a modifica cantitatea produselor din comandă în funcție de disponibilitatea lor în stoc.
• În cazul plasării unei comenzi telefonice, prin aceasta, vă exprimați acordul explicit pentru crearea unei comenzi și salvarea unui cont în site-ul nostru.
• Livrarea produselor se poate realiza într-un interval de 1 până la 15 zile lucrătoare, începând de la validarea tuturor detaliilor comenzii (modalitate de plată, termen de plată). Toate informațiile utilizate pentru descrierea bunurilor pe site nu constituie o obligație contractuală din partea vânzătorului, fiind utilizate exclusiv în scopuri de prezentare, livrare, stocuri și prețuri. Termenul de procesare a comenzii este de 48 de ore lucrătoare, iar produsele sunt disponibile în limita stocului.
• Produsele achiziționate din showroom în urma unei rezervări (online sau telefonice) sau direct de la punctul de lucru nu sunt eligibile pentru retur (acestea pot fi verificate și testate pentru funcționalitate la recepție). Rezervarea și ridicarea produselor din showroom nu constituie o comandă la distanță.
• Pentru comenzi cu valoarea totală ce depășește 1500 lei, se poate solicita plata unui avans de minimum 20% din valoarea comenzii, prin transfer bancar.
• Se consideră comandă fermă acea comandă care a fost confirmată telefonic, în urma unui apel realizat de către un agent către cumpărător pentru confirmarea comenzii plasate. Confirmarea telefonică se efectuează în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii pe site. Livrarea se va realiza în termen de 1-2 zile lucrătoare pentru comenzile finalizate până la ora 16:00 și în termen de 2-4 zile lucrătoare pentru comenzile finalizate după această oră, cu condiția ca produsele să fie în stoc la momentul confirmării comenzii. În cazul în care produsele nu sunt în stoc, un agent vă va contacta pentru a vă informa cu privire la data de livrare.
• Vă rugăm să rețineți că plasarea unei comenzi pe site nu implică rezervarea produselor pentru dumneavoastră. Confirmarea unei comenzi se face doar telefonic. După plasarea unei comenzi, vă rugăm să așteptați apelul unui operator pentru confirmarea stocului și a datei de livrare.
• Vă informăm că comenzile sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, nefiind disponibile produse pentru comercializare sau livrare în afara țării.
• Vă rugăm să aveți în vedere că în perioadele de evenimente speciale de cumpărături (de exemplu, Black Friday) sau în timpul sărbătorilor legale, nu ne putem angaja cu privire la termenul de livrare. În aceste perioade, termenul de livrare poate depăși 10 zile lucrătoare.
• De asemenea, vă atenționăm că orice reclamație privind lipsa unui produs sau neconformitatea acestuia trebuie făcută în maxim 48 de ore de la primirea coletului. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru situațiile menționate anterior dacă clientul nu semnalează aceste probleme în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
• Nu ne asumăm responsabilitatea pentru modificarea, suspendarea sau întreruperea totală sau parțială a site-ului.
• Atât InfoCalc.ro, cât și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori de tipărire sau afișare referitoare la prețuri, caracteristici sau imagini ale produselor.
• În cazul în care o comandă nu poate fi onorată din cauza unor astfel de erori, ne rezervăm dreptul de a anula respectiva comandă fără o notificare prealabilă.
• Depunem toate eforturile pentru a furniza informații corecte referitoare la prețuri și caracteristici ale produselor. Cu toate acestea, este posibil ca unele prețuri să fie incorecte. În cazul în care se înregistrează o comandă cu un preț eronat, InfoCalc.ro are dreptul de a anula comanda respectivă.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda fără a implica o obligație ulterioară a oricăreia dintre părți sau fără ca vreo parte să poată pretinde daune-interese, în următoarele situații, dar nu limitat la:
• Prețurile afișate pe site sunt rezultatul unei erori materiale.
• Produsul/produsele comandate nu mai sunt disponibile în stoc.
• Tranzacția nu a fost acceptată de către banca emitentă a cardului cumpărătorului.
• Datele furnizate de către client pe site sunt incomplete și/sau incorecte.
• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA în valoare de 19%.
• Vă rugăm să consultați și termenii și condițiile detaliate din pagina „Cum Cumpăr / Cum Plătesc” pentru informații suplimentare.

5. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

• Vânzătorul utilizează competențele și cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatele specificate în comandă și pentru a livra bunuri și servicii conforme cu cerințele, nevoile și specificațiile cumpărătorului.
• Informațiile prezentate pe site-urile vânzătorului sunt de natură informativă și pot fi modificate de către vânzător fără notificare prealabilă. În același timp, din motive de spațiu și coerență a structurii informaționale, descrierile produselor pot fi incomplete. Cu toate acestea, vânzătorul depune eforturi pentru a furniza cele mai relevante informații astfel încât produsul să poată fi utilizat conform scopului pentru care a fost achiziționat. Imaginile produselor au, de asemenea, un caracter informativ și este posibil să existe diferențe între acestea și produsul real.
• Comunicarea cu magazinul poate fi realizată prin intermediul interacțiunii cu acesta, prin postarea de opinii referitoare la produse sau prin intermediul adreselor menționate în secțiunea „Contact”. În site vor fi excluse sau ignorate opiniile sau adresările care conțin injurii sau folosesc un limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să ofere justificări pentru aceasta.

6. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

• Proprietatea asupra bunurilor și serviciilor este transferată în momentul efectuării plății de către cumpărător, în locația indicată în comandă. Livrarea este considerată finalizată atunci când cumpărătorul semnează documentul de transport furnizat de către curier sau primește o confirmare de primire pe factura fiscală, în cazul în care livrarea este efectuată de către personalul nostru.
• Este responsabilitatea clientului să verifice integritatea ambalajului în momentul primirii produsului și să se asigure că acesta nu prezintă semne de deteriorare sau manipulare defectuoasă, cum ar fi ambalaj rupt, zgârieturi sau lovituri evidente. În cazul în care observă astfel de probleme, clientul are dreptul să refuze primirea produsului în cauză.
• Aceste măsuri asigură atât protecția clientului, cât și a vânzătorului în ceea ce privește integritatea bunurilor livrate.

7. PUBLICITATE

• Newsletter-ul InfoCalc.ro sunt trimise prin intermediul partenerilor specializați și acreditați de InfoCalc.ro, asigurând astfel confidențialitatea și securitatea informațiilor.
• În momentul în care un client își creează un cont pe site, are posibilitatea de a exprima acordul pentru primirea newsletter-ul. Opțiunea referitoare la acordul exprimat de către client poate fi modificată în orice moment prin contactarea InfoCalc.ro în acest sens.
• Renunțarea la primirea newsletter-ul nu implică renunțarea la acceptul acordat pentru prezentul document. Respectarea confidențialității și protecția datelor personale ale clienților noștri sunt priorități pentru noi.

8. LIVRAREA BUNURILOR

• Vânzătorul se angajează să livreze bunurile prin serviciul de curierat către cumpărător sau să le pună la dispoziție în showroom-urile InfoCalc.ro, în conformitate cu opțiunea exprimată de client.
• Vânzătorul va asigura ambalarea adecvată a bunurilor și va furniza documentele însoțitoare necesare.
• Livarea bunurilor și serviciilor se va efectua exclusiv pe teritoriul României.
• Vă rugăm să consultați și termenii și condițiile detaliate disponibile pe pagina dedicată Livrării Produselor. Ne angajăm să oferim o experiență de livrare satisfăcătoare, respectând standardele noastre de calitate și profesionalism.

9. ACCEPTAREA

• Acceptarea se va considera realizată atunci când bunurile și serviciile furnizate sunt conforme cu specificațiile tehnice menționate în comandă. În situația în care cumpărătorul constată că produsele livrate sau serviciile furnizate nu corespund specificațiilor tehnice, vânzătorul se va angaja să remedieze această situație prin aducerea produselor și serviciilor la conformitate.
• Clientul are responsabilitatea de a verifica integritatea fiecărui element înainte de asamblare și de a nu asambla produsul în cazul în care identifică defecte la acesta sau la componentele sale. Este important ca cumpărătorul să notifice vânzătorul cu privire la orice deficiență constatată într-un timp rezonabil, în vederea soluționării prompte a situației.
• Înțelegem importanța oferirii unor produse și servicii de calitate, iar angajamentul nostru este să remediem orice neconformitate într-un mod eficient și satisfăcător pentru cumpărător.

10. GARANȚIA PRODUSELOR

• Toate produsele disponibile pentru achiziție pe site-ul nostru beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale stabilite de producători. Aceste produse sunt noi, se află în ambalajul original și provin exclusiv din surse autorizate de fiecare producător în parte. În cazul în care anumite produse sunt listate ca resigilate, motivele pentru această situație sunt explicit menționate în pagina de prezentare a fiecărui produs.
• Toate produsele vândute și livrate sunt însoțite de un certificat de garanție valabil. În eventualitatea în care cumpărătorul constată absența certificatului de garanție al unui produs, această situație trebuie semnalată în termen de maximum 48 de ore de la primirea mărfii.
• Cumpărătorul are obligația de a păstra în siguranță atât certificatul de garanție, cât și factura fiscală. În conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003, în cazul apariției unei defecțiuni, certificatul de garanție reprezintă singurul document care atestă dreptul la garanție și trebuie prezentat împreună cu factura fiscală și dovada plății (chitanță, bon fiscal etc.). Pierderea certificatului de garanție conduce la anularea garanției pentru bunul sau serviciul respectiv.
• Înțelegem importanța oferirii unor condiții optime de garanție și servicii post-vânzare, iar angajamentul nostru este să respectăm și să răspundem în mod corespunzător cerințelor și nevoilor cumpărătorilor noștri. Pentru mai multe detalii, vă invităm să consultați termenii și condițiile noastre în secțiunea dedicată Garanției și Serviciului.

11.POLITICA DE RETURNARE

• Potrivit legislației în vigoare din România, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să justificați decizia de returnare și fără a suporta alte costuri în afara celor direct asociate cu returnarea produselor.
• Înțelegem importanța oferirii unei experiențe de cumpărare satisfăcătoare și suntem dedicați în asigurarea satisfacției clienților noștri. De aceea, în conformitate cu politica noastră și cu termenii și condițiile pe care le puteți consulta în secțiunea dedicată Returnării Produselor, vă asigurăm că procesul de returnare va fi facil și transparent.
• Ne dorim să vă oferim încredere și transparență în toate tranzacțiile pe care le efectuați cu noi. Pentru mai multe detalii cu privire la procedurile de returnare, vă recomandăm să consultați termenii și condițiile noastre în secțiunea specifică Returnării Produselor.

12. FORȚA MAJORĂ

• Niciuna dintre părți nu va fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în cazul în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră se referă la un eveniment imprevizibil, dincolo de controlul părților implicate și care nu poate fi evitat.
• În situația în care un astfel de eveniment de forță majoră persistă timp de 15 (cincisprezece) zile de la data apariției acestuia, oricare dintre părți are dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului, fără ca nicio parte să poată pretinde despăgubiri sau alte daune-interese.
• Înțelegem că existența unor evenimente neprevăzute și independente de voința noastră poate afecta executarea contractului. De aceea, am inclus această clauză în acordul nostru contractual, pentru a ne proteja reciproc în cazul unor circumstanțe excepționale și imprevizibile care nu pot fi controlate.
• Vă asigurăm că ne vom strădui să gestionăm orice situație de forță majoră în mod responsabil și vom căuta soluții alternative pentru a minimiza impactul asupra serviciilor și obligațiilor noastre contractuale.

13. LEGEA APLICABILĂ

• Prezentul contract este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația română. În eventualitatea apariției unor litigii între InfoCalc.ro și clienții săi, se va încerca în primul rând rezolvarea acestora pe cale amiabilă. În situația în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Municipiul Brăila, conform legii.
• Ne dorim să avem o relație transparentă și de încredere cu clienții noștri și, în cazul în care apar eventuale nemulțumiri sau reclamații, vă încurajăm să le adresați în scris, conform termenilor și condițiilor specificate în pagina noastră dedicată Reclamațiilor și Sesizărilor. Vom analiza cu atenție orice astfel de sesizare și vom depune toate eforturile pentru a ajunge la o soluție satisfăcătoare în cel mai scurt timp posibil.
• Avem încredere în capacitatea noastră de a rezolva eventualele probleme într-un mod just și echitabil, respectând legislația în vigoare și drepturile clienților noștri.