Suport Tehnic

⭐ Ghid pentru Suport Tehnic la Distanță

✅ Pentru a beneficia de suport tehnic eficient și sigur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos privind conexiunea la distanță și securitatea datelor:

✅ 1. Descărcarea și instalarea aplicației AnyDesk
Pentru a permite consultantului nostru să se conecteze la calculatorul dumneavoastră, descărcați și instalați aplicația AnyDesk Remote Desktop de pe site-ul oficial.

✅ 2. Furnizarea ID-ului generat de aplicație
După instalare, aplicația va genera un ID unic, necesar pentru conexiunea la distanță. Vă rugăm să completați formularul de contact cu acest ID, astfel încât tehnicianul nostru să poată iniția sesiunea de suport.

✅ 3. Conexiune securizată și confidențialitate garantată
✔ Accesul se face numai cu acordul dumneavoastră.
✔ Toate datele sunt protejate prin standarde avansate de securitate.
✔ Conexiunea se stabilește doar pentru scopul suportului tehnic și este monitorizată de utilizator.

✅ 4. Configurarea și optimizarea sistemului
După stabilirea conexiunii, consultantul nostru va efectua setările necesare pentru funcționarea corectă a sistemului, sub supravegherea dumneavoastră.

✅ 5. Încheierea sesiunii și opțional, dezinstalarea AnyDesk
Odată finalizate setările și rezolvate problemele tehnice, consultantul va închide sesiunea securizată. Dacă doriți, puteți dezinstala aplicația AnyDesk după finalizarea suportului.

⭐ Cerințe Tehnice

✅ Pentru a asigura o intervenție eficientă, vă rugăm să verificați următoarele:

✅ Accesul prin firewall
Pentru a permite conectarea la sistemele dumneavoastră, este necesar să acordați acces aplicației AnyDesk prin firewall-ul calculatorului. Setările firewall pot varia în funcție de sistemul de operare, așa că vă recomandăm să vă familiarizați cu ele.

✅ Accesul la router
Dacă sistemul de supraveghere necesită configurare, este important să cunoașteți parola de acces a routerului. Dacă routerul a fost furnizat de providerul de internet, este posibil ca anumite setări să fie blocate. În acest caz, contactați furnizorul pentru deblocarea porturilor necesare.

✅ Situații speciale de rețea
Dacă aveți o configurație atipică de rețea în locația supravegheată, echipa noastră nu poate garanta suport pentru setările avansate. În astfel de cazuri, recomandăm consultarea unui specialist IT.

✅ Asistență gratuită pentru echipamentele achiziționate
✔ Oferim asistență gratuită pentru configurarea sistemelor de supraveghere video și a altor echipamente achiziționate din oferta noastră.
✔ Configurarea DVR-ului la rețea și aplicațiile de bază sunt incluse, fără costuri suplimentare.
✔ Suportul tehnic este disponibil telefonic sau prin e-mail, pentru a vă ghida pas cu pas.

📌 Echipa noastră de suport tehnic este pregătită să vă ajute! Contactați-ne pentru asistență, respectând cerințele tehnice menționate mai sus.

⭐ Ce Acoperă Suportul Tehnic Gratuit?

✔ Prima instalare gratuită, cu o durată maximă de 15 minute.
✔ Rezolvarea problemelor software și verificarea funcționalității echipamentului.

📌 Limitări:
⛔ Nu oferim suport pentru conexiuni electrice sau montaje mecanice. Pentru aceste intervenții, vă recomandăm să apelați la un tehnician specializat.
⛔ Instalarea sistemelor de alarmă și incendiu trebuie efectuată de personal calificat. Prin urmare, nu putem oferi suport tehnic pentru aceste produse.
⛔ Nu oferim suport pentru: Video interfoane, Sisteme de sonorizare, Sisteme de pontaj, Sisteme de control acces.
Pentru asistență specializată în aceste domenii, vă recomandăm să consultați un expert autorizat.

📞 Aveți nevoie de suport? Contactați-ne în timpul programului de lucru!

⭐ Clienți cu Contract de Service

✅ Pentru companiile care beneficiază de un contract de service cu InfoCalc, suportul tehnic este disponibil în mod prioritar și se oferă exclusiv telefonic și prin conexiune la distanță utilizând AnyDesk.

✅ Cum beneficiați de suport tehnic?

✔ Contact telefonic: Pentru orice problemă tehnică, vă rugăm să ne sunați la 0339.103.881 în timpul programului de lucru.
✔ Conectare la distanță prin AnyDesk: Suportul tehnic se realizează prin conexiune remote utilizând aplicația AnyDesk, care permite intervenția rapidă și eficientă pe sistemul dumneavoastră.
✔ Intervenție rapidă: Echipa noastră de tehnicieni va analiza problema și va efectua setările necesare pentru a restabili funcționarea optimă a echipamentelor.

✅ Ce trebuie să faceți înainte de a solicita suport?

✅ Asigurați-vă că aveți aplicația AnyDesk instalată pe dispozitivul care necesită asistență. Dacă nu o aveți instalată, descărcați-o de pe site-ul oficial AnyDesk.
✅ Furnizați ID-ul generat de AnyDesk consultantului nostru în momentul apelului telefonic. Acest ID unic este necesar pentru stabilirea conexiunii securizate.
✅Verificați conexiunea la internet, deoarece suportul remote necesită o conexiune stabilă pentru a putea interveni eficient.

⚠ Important: Suportul tehnic pentru companiile cu contract de service este disponibil doar în baza unui abonament activ. În cazul în care contractul nu este valabil, vă rugăm să contactați departamentul nostru de vânzări pentru reînnoire.

📞 Pentru asistență, sunați la 0339.103.881 și pregătiți ID-ul AnyDesk pentru conectare rapidă!