Returnare Rambursare

1️⃣ Consultă termenii și condițiile de retur, disponibile în partea de jos a paginii, pentru a înțelege procedura de returnare.

2️⃣ Completează formularul de retur și așteaptă să fii contactat prin e-mail de echipa noastră.

3️⃣ După confirmarea eligibilității returului, trimite produsul printr-o firmă de curierat, fără opțiunea de ramburs. Costurile de transport sunt suportate de tine. Adresa de returnare îți va fi comunicată în răspunsul nostru.

4️⃣ Menționează numărul cererii de retur pe AWB (scrisoarea de transport) și informează-ne prin e-mail despre expediere, specificând firma de curierat utilizată. Nu putem accepta colete fără numărul cererii de retur pe AWB, colete despre care nu am fost notificați sau colete trimise cu ramburs.

5️⃣ Verificarea produsului – după ce coletul ajunge la noi și este verificat, te vom contacta pentru finalizarea procedurii de retur.

📌 Returnarea produselor

  • Clientul este obligat să trimită coletul de retur printr-o firmă de curierat care oferă opțiunea „Verificare la livrare”.
  • La momentul livrării, coletul va fi deschis și verificat de către reprezentantul nostru, în prezența curierului.
  • Dacă produsul returnat nu corespunde condițiilor de retur (ex: este deteriorat, lipsesc accesorii, nu este în ambalajul original etc.), ne rezervăm dreptul de a refuza preluarea coletului, iar acesta va fi returnat expeditorului.

⚠️ Atenție!
Dacă returul este efectuat fără opțiunea „Verificare la livrare”, iar coletul conține un produs diferit, deteriorat sau incomplet, rambursarea poate fi refuzată integral, iar responsabilitatea revine exclusiv clientului.

⭐Politica de Returnare Rambursare a Produselor

Returnarea produselor achiziționate se realizează conform termenilor și condițiilor de mai jos, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și modificările ulterioare.

1️⃣ Dreptul de retragere pentru consumatori

📌 Pentru comenzile efectuate online, consumatorii persoane fizice au dreptul de a returna produsele fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

✅ Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

  • Consumatorul poate renunța la contract fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției fizice a produsului.
  • Returul este posibil doar dacă produsul nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură excesivă.
  • Consumatorul suportă toate costurile de returnare.

🚫 Excepție: Persoanele juridice

  • Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur, conform legislației în vigoare.
  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza returul pentru produsele achiziționate de persoane juridice, în funcție de natura produsului și de acordurile comerciale stabilite.

2️⃣ Costurile și responsabilitățile returnării

📌 Toate cheltuielile de returnare a produselor sunt în sarcina consumatorului, inclusiv costurile de transport și eventualele taxe suplimentare.

✔️ Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet sigilate, cu toate accesoriile incluse.
✔️ Deteriorarea produsului în timpul transportului de retur este responsabilitatea exclusivă a consumatorului.
✔️ Nu acceptăm colete cu ramburs – contravaloarea produsului va fi returnată doar după recepția și verificarea acestuia.

📌 Dacă produsul este deteriorat pe durata transportului de retur, returul va fi refuzat, iar consumatorul va trebui să recupereze produsul pe cheltuiala proprie.

3️⃣ Condiții stricte pentru acceptarea returului

🔹 Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, respectând următoarele condiții:

  • Să fie în ambalajul original, nedeteriorat.
  • Să nu prezinte urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări vizibile.
  • Să conțină toate accesoriile incluse inițial (manuale, cabluri, încărcătoare etc.).
  • Să fie returnat împreună cu certificatul de garanție și documentele aferente achiziției.
  • Etichetele și sigiliile să fie intacte.

⚠️ Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau supuse unei taxe de recondiționare, între 10% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de uzură și costurile necesare readucerii produsului în stare de revânzare.

📌 Reguli pentru returul produselor desigilate:

  • Dacă ai achiziționat mai multe produse identice, doar unul poate fi desigilat. Celelalte trebuie returnate sigilate, altfel returul acestora poate fi refuzat.

🚫 Nu se acceptă returul produselor:

  • Care prezintă urme de utilizare sau deteriorare.
  • Care au fost instalate, utilizate sau modificate.
  • Care lipsesc accesorii esențiale sau documente de garanție.
  • Care nu sunt returnate în ambalajul original complet.
  • Care prezintă intervenții neautorizate, urme de lichide sau deteriorări mecanice/electrice.

📌 Produsele montate
✔️ Se acceptă returnarea produselor care au fost montate, însă în acest caz, se aplică automat o taxă de recondiționare între 10% și 50%, în funcție de componentele afectate.

4️⃣ Procesul de rambursare

💰 Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului.

📌 Rambursarea poate fi amânată dacă produsul returnat necesită verificări suplimentare.
📌 Suma va fi restituită prin transfer bancar, exclusiv în contul indicat de client.

📌 În cazul în care produsul returnat nu este conform cu condițiile menționate, returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată va fi diminuată.

5️⃣ Procedura de retur – Pași obligatorii

1️⃣ Completează formularul de retur disponibil pe site.
2️⃣ Așteaptă confirmarea noastră prin e-mail înainte de expedierea coletului.
3️⃣ Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
4️⃣ Expediază coletul printr-un serviciu de curierat, fără ramburs.
5️⃣ Menționează numărul cererii de retur pe AWB și informează-ne prin e-mail după expediere.
6️⃣ După recepția coletului, produsul va fi verificat, iar rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile.

📌 Dacă produsul returnat nu corespunde cerințelor, poate fi refuzat sau suma rambursată va fi redusă conform evaluării prejudiciului.

6️⃣ Excepții și situații speciale

🔹 Dacă coletul returnat conține produse diferite față de cele menționate în formular:
✔️ Returul va fi refuzat, iar coletul va fi expediat înapoi expeditorului.

🔹 Dacă produsul returnat ajunge deteriorat:
✔️ Răspunderea aparține exclusiv expeditorului, iar rambursarea va fi refuzată.

🔹 Dacă lipsesc accesorii esențiale:
✔️ Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare valorii accesoriilor lipsă sau de a refuza returul.

7️⃣ Produse excluse de la retur

🚫 Nu acceptăm returul următoarelor categorii de produse:

  • Produse personalizate (ex: gravate, fabricate la comandă).
  • Software și licențe digitale (dacă au fost activate).
  • Produse de igienă personală (ex: periuțe de dinți, aparate de ras, lenjerie, cosmetice desigilate).
  • Alimente, băuturi, medicamente.

📌 Orice produs returnat trebuie să fie conform cu politica noastră, altfel returul poate fi refuzat sau compensarea poate fi redusă.

✅ Mulțumim pentru înțelegere!
Dacă ai întrebări, te rugăm să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm pe tot parcursul procesului de retur!

⭐ Condiții de Împachetare și Conținut Colete

1️⃣ Generalități

InfoCalc.ro facilitează expedierea coletelor prin firmele de curierat partenere. Fiecare firmă de curierat are propriile reguli privind ambalarea coletelor, iar expeditorul trebuie să consulte și să respecte aceste condiții înainte de trimiterea unui colet.

🔹 Dacă produsul expediat nu respectă condițiile de ambalare și transport stabilite de curier, iar aceste condiții sunt publicate pe site-ul curierului sau pe site-ul nostru, firma noastră nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorarea sau distrugerea coletului.

📌 Importanța ambalării corecte
✔️ O împachetare corespunzătoare previne deteriorarea coletului în timpul transportului.
✔️ Este responsabilitatea expeditorului să se asigure că produsul este protejat corespunzător.
✔️ Curierul nu verifică ambalajul la ridicare și nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele deteriorări cauzate de un ambalaj necorespunzător.

📌 Reguli generale pentru împachetare
✅ Ambalajul trebuie să protejeze produsul pe durata transportului și să împiedice deteriorarea acestuia.
✅ Ambalajul trebuie să fie sigilat corespunzător și să nu permită accesul sau vizualizarea conținutului (ex: nu sunt acceptate folii transparente).
✅ Produsele fragile trebuie protejate suplimentar și ambalate în așa fel încât să nu fie în contact direct unul cu celălalt.
✅ Ambalajul exterior NU trebuie să fie însuși obiectul transportat (ex: un cort nu trebuie expediat doar în husa sa, o geantă nu trebuie trimisă fără o protecție suplimentară).

⚠️ Manipularea coletelor
Coletele sunt transportate prin diferite vehicule, sortate automat pe benzi transportoare și manipulate de mai multe persoane. Pe parcursul acestui proces, coletele pot fi supuse unor șocuri mecanice, presiuni sau căderi accidentale.

✍️ Ambalajul coletului trebuie să fie suficient de rezistent pentru a proteja conținutul în cazul unei căderi de la cel puțin 80 cm pe o suprafață dură!

2️⃣ Tipuri de ambalaje acceptate

Pentru a asigura protecția produselor în timpul transportului, trebuie utilizate ambalaje adecvate și conforme.

✔️ Ambalaje recomandate

📦 Cutii de carton presat/ondulat – sigilate cu bandă adezivă pe toate laturile accesibile.
📦 Cutii din lemn – recomandate pentru produse fragile, voluminoase sau grele.
🛍️ Saci de rafie – doar dacă sunt combinați cu ambalaj de plastic rezistent la interior/exterior pentru protecție suplimentară.
🎞️ Folie de plastic rezistentă – opacă, colorată, NU folie alimentară sau saci de gunoi.

⚠️ Condiții pentru ambalajele flexibile (folie de plastic/saci de rafie)

🚫 Nu trebuie să fie transparente – conținutul nu trebuie să fie vizibil.
🚫 Nu trebuie să fie ușor de desfăcut – trebuie sigilate complet.
🚫 Nu trebuie să conțină margini ascuțite sau extensii semilibere (ex: mânere de sacoșă) care ar putea fi prinse în sistemele de sortare automată.
🚫 Nu trebuie să fie prea fragile – trebuie să reziste la frecare, agățare sau contact cu alte colete.

📌 Ambalajele trebuie să includă protecție interioară, cum ar fi:

  • Folie cu bule de aer pentru absorbția șocurilor
  • Polistiren expandat pentru protecție suplimentară
  • Carton protector pentru separare

⚠️ Produsele fragile trebuie etichetate „FRAGIL” pe toate laturile coletului, însă acest lucru nu garantează un tratament special din partea curierului!

3️⃣ Ambalare specifică

📌 Lista ambalajelor recomandate pentru diverse produse

ProdusMetodă de ambalare recomandată
🏺 SticlărieCutie din lemn/carton presat + protecție pe toate laturile (polistiren, folie cu bule).
🚗 Parbrize, geamuriCutie din lemn/carton presat + protecție interioară.
🍾 Lichide în sticlăCutie din lemn/carton presat + protecție individuală între recipiente.
🧴 Lichide în plasticCarton presat + folie cu bule.
👕 HaineCutie de carton sau sac de rafie cu protecție interioară.
🖼️ Tablouri/GravuriCutie din lemn/carton presat + protecție interioară completă.
🚲 BicicleteCutie de carton + protecție interioară (folie cu bule, polistiren).
🛏️ SalteleSac de rafie cu mânere pentru manipulare ușoară.
📟 Echipamente electroniceAmbalaj original + folie cu bule.

📌 Dacă produsul tău nu se regăsește în listă, trebuie să-l trimiți în ambalajul original al producătorului sau să-l protejezi corespunzător.

4️⃣ Bunuri și substanțe interzise la transport

Pentru siguranța tuturor, următoarele obiecte NU pot fi expediate prin firmele de curierat:

🚫 Obiecte interzise:

  • Animale vii sau moarte
  • Organe umane, rămășițe umane (inclusiv cenușă)
  • Arme de foc, muniție
  • Tutun, droguri, substanțe toxice
  • Materiale explozive, gaze inflamabile
  • Bijuterii, bani, metale prețioase
  • Lucrări de artă, antichități
  • Baterii auto, substanțe radioactive

🚫 Substanțe periculoase interzise:

  • Substanțe toxice, radioactive, corozive
  • Gaze inflamabile, lichide inflamabile
  • Peroxizi organici, substanțe explozive
  • Orice substanță ADR (materiale periculoase)

📌 Expeditorul este responsabil pentru orice prejudiciu cauzat de trimiterea unui produs interzis.

5️⃣ Recomandări pentru un transport sigur

✅ Dimensiunea și tipul ambalajului trebuie să fie potrivite pentru conținut.
✅ Ambalajul exterior trebuie să fie suficient de rezistent pentru a proteja produsul la impact.
✅ Produsele fragile trebuie plasate în centrul coletului, protejate pe toate laturile.
✅ Sigilați cutiile de carton cu bandă adezivă puternică.
✅ Asigurați protecția interioară pentru a preveni deplasarea conținutului în timpul transportului.

⚠️ Firmele de curierat NU despăgubesc coletele deteriorate dacă ambalajul exterior este intact!

💡 Pentru colete valoroase, alegeți opțiunea de asigurare suplimentară pentru a evita pierderile! 🚚

    ⭐ Formular de Retur

    📌 Conspect Politica de Returnare Rambursare

    Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat de la InfoCalc, te rugăm să urmezi procedura de retur de mai jos:

    ✅ Drept de retur: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare.
    ✅ Condiții de acceptare: Produsul trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorare, și să conțină toate accesoriile incluse inițial.
    ✅ Costuri de returnare: Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
    ✅ Proces rambursare: După verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi returnată în termen de 14 zile, prin transfer bancar.
    ✅ Pași pentru retur: Completează formularul de retur, așteaptă confirmarea prin e-mail, apoi trimite produsul prin curier fără opțiunea de ramburs.

    📌 Important: Produsele care nu respectă condițiile de retur pot fi refuzate sau pot fi supuse unei taxe de recondiționare.
    📌 Important:  Pentru informații complete despre politica de retur, te invităm să consulți întreaga pagină!

    ❓ Întrebări și răspunsuri frecvente

    📌 Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs? 🔽

    📢 Conform legislației în vigoare, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

    📢 Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără semne de utilizare, să aibă ambalajul original intact, toate accesoriile incluse și să fie însoțit de factura de achiziție.

    📢 După verificarea produsului returnat, rambursarea sumei se va efectua în termen de 14 zile, prin transfer bancar în contul indicat de client.

    📢 Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

    📢 Pentru a returna un produs, trebuie să completezi formularul de retur de pe site, să aștepți confirmarea echipei InfoCalc și apoi să trimiți produsul printr-un curier, fără ramburs, cu opțiunea de deschidere colet la livrare.


    ➡️ Blog Reparații IT & Sfaturi Utile