Garanția Produselor

⭐ Procedura Garanție Detaliată

✅ Ne dorim ca experiența ta cu produsele noastre să fie cât mai plăcută. Dacă întâmpini probleme tehnice și dorești să trimiți un produs în garanție, te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru a ne asigura că solicitarea ta este procesată cât mai rapid și eficient.

✅ 1. Completează formularul de garanție
Pentru a înregistra solicitarea, completează cu atenție formularul de garanție disponibil mai jos. Asigură-te că furnizezi toate detaliile necesare, inclusiv:
Datele tale de contact (nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail)
Detalii despre produs (model, număr de serie, data achiziției)
Descrierea problemei întâmpinate cu produsul
După completarea și trimiterea formularului, solicitarea ta va fi înregistrată automat în sistemul nostru.

✅ 2. Primește și tipărește AWB-ul (scrisoarea de transport)
După ce formularul este procesat, vei primi prin e-mail AWB-ul de transport. Acest document conține toate informațiile necesare pentru expedierea coletului către centrul nostru de service.

✅ Ce trebuie să faci?
Tipărește AWB-ul primit pe e-mail și apoi Lipește AWB-ul pe colet pentru a facilita preluarea acestuia de către curier.

⭐ Procedura Garanție și Retur

✅ 3. Pregătește coletul pentru expediere
Pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului, te rugăm să urmezi aceste recomandări:
Ambalează produsul corespunzător într-o cutie solidă și sigură.
Include toate accesoriile (dacă este necesar pentru diagnosticare și reparație).
Adaugă o copie a facturii sau a certificatului de garanție în interiorul coletului.

✅ 4. Ridicarea coletului de către curier
Un curier va fi desemnat să ridice coletul de la adresa indicată în formular. Vei fi contactat telefonic pentru a stabili detaliile preluării.
🚛 Costurile de transport sunt acoperite conform politicii de garanție și nu trebuie să achiți nimic la predarea coletului.

✅ 5. Procesarea și rezolvarea solicitării
După recepția coletului, produsul tău va fi verificat de echipa noastră tehnică. În funcție de natura problemei, vom:
Repara produsul și ți-l vom returna în cel mai scurt timp.
Înlocui produsul, dacă reparația nu este posibilă.
Oferi o soluție alternativă, conform condițiilor de garanție.

📩 Vei fi informat prin e-mail sau telefon despre stadiul solicitării tale.
✅ Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență suplimentară, ne poți contacta la:
📧 E-mail: service@infocalc.ro 📞 Telefon: 0339.103.881
✅ Îți mulțumim pentru încredere și ne asigurăm că vom face tot posibilul să soluționăm solicitarea ta cât mai rapid!

⭐ Trimiterea Produselor în Garanție

✅ Vă rugăm să vă asigurați că produsele trimise sau aduse pentru garanție sunt complete, incluzând toate accesoriile necesare. Recomandăm utilizarea ambalajului original sau a unui ambalaj adecvat pentru protecție. De asemenea, este obligatoriu să atașați o copie a facturii fiscale și a certificatului de garanție.

✅ InfoCalc.ro acoperă costul transportului tur-retur pentru produsele expediate în vederea soluționării garanției prin firmele de curierat partenere.

✅ Dacă se constată că solicitarea de garanție este nejustificată și produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, veți fi responsabil pentru achitarea costului de diagnosticare stabilit de unitatea de service, precum și a costului transportului tur-retur.

📢 Important: Produsele trimise pentru garanție trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Dacă produsele nu sunt ambalate adecvat, astfel încât să asigure protecția acestora, vor fi refuzate la recepție, iar garanția nu va fi procesată.

⭐ Termeni și Condiții – Garanția Produselor

✅  InfoCalc.ro își asumă responsabilitatea respectării garanției produselor în conformitate cu legislația în vigoare și cu termenii stabiliți mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile pentru a înțelege drepturile și obligațiile aferente garanției.

✅ 1. Perioada de garanție
Garanția produselor se acordă în funcție de categoria acestora, după cum urmează:
✔️ 3 luni / 6 luni / 12 luni / 24 luni / 36 luni, în funcție de specificațiile produsului.
✔️ Perioada exactă de garanție este menționată în certificatul de garanție emis la achiziționarea produsului.

✅ 2. Condiții generale pentru acordarea garanției
Pentru ca un produs să fie acceptat în garanție, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✔️ Să fie însoțit de factura fiscală și certificatul de garanție.
✔️ Să nu prezinte defecte fizice cauzate de utilizator.
✔️ Să fie utilizat conform instrucțiunilor producătorului.
✔️ Să nu fi fost modificat, desfăcut sau reparat în afara service-ului autorizat.

⭐ Cazuri de Excludere a Garanției

✅ 3. Excluderea garanției
Vânzătorul nu are obligația de a acorda garanție în următoarele situații:

✔️ Produsele au fost manevrate sau depozitate necorespunzător de către cumpărător sau firmele de curierat.
✔️ Produsele au fost utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate.
✔️ Intervenții neautorizate asupra produsului (desfacere, modificări hardware/software, înlocuirea componentelor).
✔️ Deteriorări fizice: lovituri, crăpături, oxidare, expunere la lichide, șocuri mecanice sau termice.
✔️ Sigiliile de garanție sunt rupte sau înlocuite.

✔️ Numărul de serie (S/N) a fost modificat, șters sau devine ilizibil.
✔️ Expunere la condiții necorespunzătoare: tensiuni incorecte, temperaturi extreme, praf excesiv, umezeală ridicată.
✔️ Firmware modificat pentru a elimina restricțiile de utilizare.
✔️ Montaj incorect sau deteriorare cauzată în timpul instalării.
✔️ Utilizarea de accesorii sau consumabile neconforme.

⚠️ Dacă oricare dintre aceste condiții sunt îndeplinite, garanția se consideră pierdută, iar produsul nu va putea fi reparat sau înlocuit gratuit.

✅ 4. Recepția coletului și verificarea produsului
✔️ La primirea coletului, cumpărătorul trebuie să verifice integritatea acestuia în prezența curierului.
✔️ Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile, cumpărătorul trebuie să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor.
✔️ Reclamațiile ulterioare privind daunele fizice survenite în timpul transportului nu vor fi acceptate.

⭐ Garanției și Termenele de Procesare

✅ 5. Procesul de soluționare a garanției
✔️ După recepția produsului, echipa tehnică îl va diagnoza.
✔️ În funcție de rezultat, produsul va fi:
✔️ Reparat și returnat în stare de funcționare.
✔️ Înlocuit cu un produs similar.
✔️ Contravaloarea produsului va fi returnată, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile.
✔️ Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data recepției în service.
✔️ Statusul reparației poate fi verificat prin e-mail sau telefon.

✅ 6. Garanția pentru persoane juridice
✔️ Persoanele juridice nu beneficiază de aceleași drepturi ca persoanele fizice în ceea ce privește protecția consumatorului.
✔️ Perioada de garanție este:
✔️ 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată.
✔️ 0-12 luni pentru celelalte produse.
✔️ Termenul maxim de reparație este de 30 zile.

⭐ Garanția Producătorului și Conformitatea 

✅ 7. Garanția emisă de producător/importator
✔️ În cazul produselor care beneficiază de garanție oferită de producător/importator, cumpărătorul trebuie să se adreseze direct centrelor de service autorizate menționate în certificatul de garanție.
✔️ Unitatea de service preia întreaga responsabilitate pentru diagnosticare și reparație.
✔️ Condițiile de garanție pot varia în funcție de politicile comerciale ale producătorului.

✅ 8. Conformitatea cu legislația în vigoare
✔️ Garanția produselor respectă prevederile:
✔️ Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
✔️ Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
✔️ Perioada de garanție începe de la data înscrisă în factura de achiziție.

✅ 9. Termen de soluționare a garanției
✔️ Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat efectiv produsul vânzătorului.

⭐ Drepturi și Obligații în cadrul Garanției

✅ 10. Obligațiile cumpărătorului
✔️ Cumpărătorul trebuie să respecte condițiile de utilizare menționate în manualul produsului.
✔️ Garanția nu este valabilă în cazurile în care produsul a fost deteriorat din cauze externe sau utilizat incorect.

✅ 11. Transferabilitatea garanției
✔️ Garanția nu este transmisibilă și este valabilă doar pentru titularul facturii de achiziție.

✅ 12. Documente necesare pentru garanție
✔️ Fiecare produs este livrat cu factură fiscală și certificat de garanție.
✔️ Aceste documente trebuie păstrate pe durata garanției.
✔️ Pierderea certificatului de garanție sau a facturii duce la pierderea garanției.
✔️ Nu se eliberează duplicate pentru certificatele de garanție.

✅ 13. Obligațiile InfoCalc.ro
✔️ InfoCalc.ro își asumă răspunderea față de cumpărător doar în limitele prevăzute de prezentul regulament.
✔️ Garanția este acordată conform termenilor contractuali și prevederilor legale în vigoare.

⭐ Garanția Cartușelor de Toner

✅ Garanția nu se aplică dacă cartușul a fost utilizat excesiv, depășind 80% din capacitate, a fost manipulat sau depozitat necorespunzător (expunere la temperaturi extreme, umiditate ridicată, lovituri, fisuri, scurgeri de toner din cauza unui transport incorect) ori a fost utilizat într-o imprimantă incompatibilă. De asemenea, garanția se anulează automat dacă cartușul a fost reîncărcat, modificat, supus unor intervenții neautorizate sau dacă imprimanta a fost actualizată, iar noul firmware nu mai recunoaște cartușul.

⭐ Garanția Unităților de Imagine (Drum Unit)

✅ Perioada de garanție: Unitățile de imagine beneficiază de o garanție de 6 luni / 12 luni, în funcție de model și producător, valabilă în limita numărului maxim de pagini recomandat de producător și începând de la data înscrisă în factura de achiziție.

✅ Garanția nu este valabilă dacă unitatea de imagine a depășit durata de viață recomandată (numărul maxim de pagini stabilit de producător), a fost utilizată excesiv, în condiții necorespunzătoare sau cu tonere incompatibile, a fost depozitată sau manipulată incorect (expunere la temperaturi extreme, umiditate ridicată, praf excesiv, lovituri mecanice) ori prezintă deteriorări fizice (fisuri, zgârieturi, urme de impact). De asemenea, garanția este anulată automat în cazul intervențiilor neautorizate (desfacere, modificare), reutilizării unității după expirarea duratei de viață fără o recondiționare oficială sau dacă unitatea nu mai este recunoscută din cauza unei actualizări de firmware a imprimantei.
⚠️ Dacă produsul prezintă oricare dintre aceste probleme, garanția nu mai este valabilă.